Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по клиентски опит
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по клиентски опит, който да се присъедини към нашия екип и да подобри взаимодействието между компанията и клиентите. В тази роля ще бъдете отговорни за анализиране на обратната връзка от клиентите, разработване на стратегии за повишаване на удовлетвореността и лоялността, както и за координиране на различни отдели с цел осигуряване на безпроблемно клиентско изживяване. Кандидатът трябва да притежава отлични комуникационни умения, да бъде ориентиран към решаване на проблеми и да има опит в управлението на проекти, свързани с клиентското обслужване. Вие ще работите в динамична среда, където ще имате възможност да влияете директно върху репутацията и успеха на компанията чрез подобряване на качеството на обслужване и удовлетвореността на клиентите. Ако сте мотивиран, с аналитично мислене и страст към обслужването на клиенти, тази позиция е подходяща за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Анализиране на обратната връзка от клиентите и идентифициране на области за подобрение
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското изживяване
- Координиране с други отдели за осигуряване на последователно обслужване
- Обучение на персонала по отношение на стандартите за обслужване на клиенти
- Мониторинг на ключови показатели за удовлетвореност на клиентите
- Решаване на клиентски жалби и проблеми ефективно и навременно
- Поддържане на база данни с клиентска информация и анализ на тенденции
- Подготовка на отчети за ръководството относно клиентското изживяване
- Инициативи за повишаване на лоялността на клиентите
- Участие в разработването на нови продукти и услуги с фокус върху клиента
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на маркетинг, бизнес администрация или свързана сфера
- Опит в областта на клиентското обслужване или управление на клиентски опит
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за анализ и интерпретация на данни
- Умения за работа в екип и управление на проекти
- Владеене на български и английски език
- Добри организационни умения и внимание към детайла
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Позитивна нагласа и ориентация към клиента
- Опит с CRM системи е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте описали идеалното клиентско изживяване?
- Какви методи използвате за събиране на обратна връзка от клиенти?
- Как се справяте с трудни клиенти или жалби?
- Какви стратегии бихте приложили за повишаване на лоялността на клиентите?
- Какви инструменти използвате за анализ на клиентските данни?
- Как бихте обучили екипа си за подобряване на обслужването?
- Как се справяте с конфликтни ситуации в екипа?
- Какви са вашите силни страни в управлението на проекти?
- Как бихте измерили успеха на инициативите за подобряване на клиентското изживяване?
- Как поддържате мотивацията си в динамична работна среда?
